为提升医院的医疗服务品质和更贴近病人需求，雅安市第二人民医院用心制作了一份“雅安市第二人民医院病人满意度”调查表。3月27日至3月29日，人文学院青年志愿者工作部分时段前往医院，协助医院进行病人满意度调查表的填制。

相关负责人员张医生讲解填制问卷调查表的注意事项后，志愿者们便开始走入病人群众中。调查途中，志愿者们礼貌懂事，为病人讲明调查问卷的目的，并仔细解释了问卷上各个选项的意思，认真收集病人们宝贵的意见和建议以便提高问卷实效性。令人印象深刻的是一位阿姨的特别建议“医院可以增设一些方便的硬件设施，比如一个大一点的显示屏，因为在排队途中等医护人员叫名字，有时候听不见，也不知道什么时候轮到自己。”

很普遍的问题是，接受访问的病人纷纷表示挂号时间长但是却不知道医院推出的预约挂号的便民服务，即使有极个别的人知道也依旧会选择直接门诊挂号，更不必提预约挂号的各种方式的推广现状了。这说明医院在推出便民服务的项目后，并没有及时地向人们进行宣传，如果这一服务能为更多人所知并发挥实效，这样不仅仅是提高了资源的利用效率，更能节约病人大量的时间，减少就诊等待。

让志愿者们感到温暖的是，有位患了脑瘫的奶奶在热情地接受问卷调查后，还向志愿者讲述自己患病的痛苦，并叮嘱志愿者一定要注意身体。这暖心的一幕，却又让志愿者难以避免的感到了心疼。此次的问卷结果表明，总体上，就诊者对医院的相关情况比较满意。志愿者也表示，能让这些遭受病痛的病人有一个良好的就诊环境，他们很是欣慰。

通过三天的努力，这样的一份小小的、简单的问卷汇总报告既让医院了解了病人的想法，也使志愿者们看到了中国医患关系正往积极的方向转变。当医院和患者共同努力解决“看病难”一系列问题的时候，更和谐的医院关系也就逐步形成了。